Reklamační řád

Internetového obchodu https://www.marutina.cz/

I. Úvodní ustanovení a vymezení pojmů

1. Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti při uplatňování nároků z vad zboží vyplývajících z kupní smlouvy uzavřené na dálku mezi Prodávajícím a Kupujícím jako spotřebitelem prostřednictvím internetového obchodu Prodávajícího: https://www.marutina.cz/.

2. Prodávajícím je společnost:

Obchodní firma: MARTINA MK s.r.o.
Sídlo: Gagarinovo náměstí 1, 040 12 Košice, Slovenská republika

Zapsaná v obchodním rejstříku Městského soudu Košice, oddíl Sro, vložka č. 47461/V

IČO: 56 964 099
DIČ: 2122526516
IČ DPH: SK2122526516
Společnost je plátcem DPH.

Bankovní účet: SK08 8330 0000 0021 0329 1495 (dále jen „Prodávající“).

3. E-mailový a telefonický kontakt na Prodávajícího:

E-mail: info@marutina.cz
Tel.: +421 911 050 251

4. Adresa pro zasílání písemností, reklamací apod.:

MARTINA MK s.r.o.
Južná trieda 82
040 17 Košice
Slovenská republika

5. Kupujícím je každá osoba, která odeslala objednávku zejména prostřednictvím webových stránek Prodávajícího nebo jiných prostředků komunikace na dálku (dále jen „Kupující“).

6. Spotřebitelem je Kupující, který je fyzickou osobou a při uzavírání kupní smlouvy prostřednictvím webových stránek Prodávajícího nejedná v rámci své podnikatelské činnosti.

7. Právní vztahy vyplývající z uplatnění práv z odpovědnosti za vady mezi Prodávajícím a Kupujícím, který je právnickou osobou nebo fyzickou osobou – podnikatelem jednajícím v rámci své podnikatelské činnosti (tj. osobou, která není spotřebitelem), se řídí zákonem č. 513/1991 Sb., Obchodní zákoník, ve znění pozdějších předpisů.

8. Produkty (dále jen „Věc“ nebo „Zboží“) jsou výrobky určené k prodeji, které jsou současně zveřejněny na webových stránkách Prodávajícího.

9. Na vztahy z odpovědnosti Prodávajícího za vady zboží (stejně jako na další právní vztahy, které mohou ze smluvního vztahu vzniknout) s fyzickými osobami, které při uzavírání kupní smlouvy nejednají v rámci své podnikatelské činnosti (spotřebiteli), se vztahují ustanovení § 618 a násl. zákona č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.

II.Odpovědnost Prodávajícího za vady zboží

1. Prodávající je povinen dodat zboží v souladu se sjednanými požadavky podle § 616 Občanského zákoníku a s obecnými požadavky podle § 617 Občanského zákoníku.

2. Věc nemusí být v souladu s obecnými požadavky, pokud Prodávající při uzavření smlouvy Kupujícího výslovně informoval, že určitá vlastnost věci obecným požadavkům neodpovídá, a Kupující s tímto nesouladem výslovně a samostatně souhlasil.

3. Prodané zboží má vadu, pokud není v souladu s požadavky podle bodu 2.1 tohoto Reklamačního řádu nebo pokud jeho používání znemožňují či omezují práva třetích osob, včetně práv duševního vlastnictví.

4. Prodávající odpovídá za jakoukoli vadu, kterou má prodané zboží v okamžiku jeho dodání a která se projeví do dvou let od dodání zboží.

5. Pokud se vada projeví ve lhůtě podle bodu 2.4 tohoto Reklamačního řádu, má se za to, že existovala již v době dodání zboží. To neplatí, pokud se prokáže opak nebo pokud je tato domněnka neslučitelná s povahou věci nebo vady.

6. Prodávající neodpovídá za škodu vzniklou na věcech Spotřebitele v důsledku nesprávného používání zboží. Zvláště upozorňujeme, že obal každého výrobku obsahuje návod k použití.

III. Záruční doba

1. Kupující je oprávněn uplatnit práva z odpovědnosti za vady pouze tehdy, pokud vytkne vadu zboží do dvou měsíců od jejího zjištění, nejpozději však do dvou let od dodání zboží.

2. Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží Kupujícím.

3. Pokud po reklamaci zboží dojde k výměně věci za novou, začne záruční doba běžet znovu ode dne převzetí nové věci.

4. Práva z odpovědnosti za vady, na které se vztahuje záruční doba, zanikají, pokud nebyla uplatněna v záruční době.

5. Záruční doba se prodlužuje o dobu trvání reklamačního řízení, po kterou bylo zboží předáno k reklamaci.

IV. Postup při uplatňování práv z odpovědnosti za vady (reklamace)

1. Prodávající doporučuje Kupujícímu, aby práva z odpovědnosti za vady zboží uplatnil bez zbytečného odkladu, ve lhůtách uvedených v bodě 3.1 tohoto Reklamačního řádu.

2. Kupující je oprávněn uplatnit práva z odpovědnosti Prodávajícího za vady zboží na adrese:

MARTINA MK s.r.o.
Južná trieda 82
040 11 Košice
Slovenská republika

3. Kupující je dále oprávněn uplatnit práva z odpovědnosti Prodávajícího za vady zboží v kterékoliv provozovně Prodávajícího nebo prostřednictvím prostředků komunikace na dálku na e-mailové adrese info@marutina.cz.

4. Prodávající doporučuje Kupujícímu využít při uplatnění reklamace reklamační formulář. Tento formulář je volně dostupný na webových stránkách Prodávajícího.

5. Při reklamaci doporučuje Prodávající Kupujícímu doložit fakturu nebo jiný doklad prokazující zakoupení reklamovaného zboží u Prodávajícího.

6. Reklamované zboží doporučujeme zasílat doporučenou zásilkou. Prodávající doporučuje nezasílat zboží na dobírku, protože taková zásilka nebude z jeho strany převzata.

7. Kupující je při uplatnění práv z odpovědnosti za vady zboží povinen uvést vytýkané vady zakoupeného zboží.

8. Prodávající bezodkladně po vytknutí vady poskytne Kupujícímu písemné potvrzení o vytknutí vady. V potvrzení uvede lhůtu, ve které vadu odstraní. Tato lhůta nesmí být delší než 30 dnů ode dne vytknutí vady, pokud delší lhůta není odůvodněna objektivním důvodem, který Prodávající nemůže ovlivnit.

9. Pokud Prodávající odmítne odpovědnost za vady, oznámí Kupujícímu důvody odmítnutí písemně.

10. Pokud Kupující znaleckým posudkem nebo odborným stanoviskem vydaným akreditovanou, autorizovanou nebo notifikovanou osobou prokáže odpovědnost Prodávajícího za vadu, může vadu vytknout opakovaně a Prodávající již nemůže odpovědnost za vadu odmítnout.

11. Vyřízením reklamace není dotčeno právo Spotřebitele na náhradu škody podle zvláštních právních předpisů.

12. Kupující má právo na náhradu nezbytně vynaložených nákladů (zejména poštovného zaplaceného při odeslání reklamovaného zboží a nákladů na vypracování odborného stanoviska nebo znaleckého posudku podle bodu 4.10 tohoto Reklamačního řádu), které mu vznikly v souvislosti s oprávněným uplatněním práv z odpovědnosti za vady zboží. Nárok na náhradu těchto nákladů je Kupující povinen uplatnit u Prodávajícího do dvou měsíců od dodání opravené nebo náhradní věci, vyplacení slevy z kupní ceny, vrácení kupní ceny po odstoupení od smlouvy nebo úhrady nákladů na vypracování odborného stanoviska či znaleckého posudku. Po uplynutí této lhůty právo zaniká.

13. V případě odmítnutí odpovědnosti za vady nevzniká Kupujícímu nárok na náhradu nezbytných nákladů podle bodu 4.12 tohoto Reklamačního řádu.

V. Práva Kupujícího při uplatnění práv z odpovědnosti za vady

1. Pokud Prodávající odpovídá za vadu prodaného zboží, má Kupující právo na odstranění vady opravou nebo výměnou zboží, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo právo od kupní smlouvy odstoupit.

2. Kupující má právo zvolit si odstranění vady opravou nebo výměnou zboží.

3. Kupující si nemůže zvolit způsob odstranění vady, který není možný nebo který by ve srovnání s druhým způsobem odstranění vady způsobil Prodávajícímu nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti, zejména na hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady, závažnost vady a skutečnost, zda by druhý způsob odstranění vady nezpůsobil Kupujícímu značné obtíže.

4. Prodávající může odmítnout odstranění vady, pokud oprava ani výměna nejsou možné nebo pokud by si s ohledem na všechny okolnosti, včetně okolností uvedených v bodě 5.3 druhé větě tohoto Reklamačního řádu, vyžádaly nepřiměřené náklady.

5. Prodávající opraví nebo vymění zboží ve lhůtě podle bodu 4.8 tohoto Reklamačního řádu poté, co Kupující vytkne vadu, bezplatně, na vlastní náklady a bez způsobení závažných obtíží Kupujícímu s ohledem na povahu věci a účel, ke kterému Kupující věc pořídil.

6. Za účelem opravy nebo výměny Kupující předá nebo zpřístupní věc Prodávajícímu. Náklady na převzetí věci nese Prodávající.

7. Prodávající doručí opravenou nebo náhradní věc Kupujícímu na vlastní náklady stejným nebo obdobným způsobem, jakým mu Kupující doručil vadnou věc, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak. Pokud si Kupující věc nepřevezme do šesti měsíců ode dne, kdy tak měl učinit, může Prodávající věc prodat. Jedná-li se o věc vyšší hodnoty, Prodávající Kupujícího o zamýšleném prodeji předem vyrozumí a poskytne mu přiměřenou dodatečnou lhůtu k převzetí věci. Po prodeji věci Prodávající bezodkladně vyplatí Kupujícímu výtěžek z prodeje po odečtení nákladů účelně vynaložených na její uskladnění a prodej, pokud Kupující uplatní právo na podíl z výtěžku ve lhůtě uvedené Prodávajícím v oznámení o zamýšleném prodeji. Pokud se věc nepodaří prodat nebo předpokládaný výtěžek nepokryje ani náklady na její uskladnění a prodej, může ji Prodávající na vlastní náklady zlikvidovat.

8. Prodávající odpovídá také za vady náhradní věci.

9. Kupující má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo může od kupní smlouvy odstoupit i bez poskytnutí dodatečné přiměřené lhůty podle § 517 odst. 1 Občanského zákoníku, pokud:Prodávající věc neopravil ani nevyměnil, Prodávající věc neopravil ani nevyměnil v souladu s § 623 odst. 4 a 6 Občanského zákoníku, Prodávající odmítl odstranit vadu podle § 623 odst. 2 Občanského zákoníku, věc má stejnou vadu i po opravě nebo výměně, vada je natolik závažná, že odůvodňuje okamžitou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy, Prodávající prohlásil nebo je z okolností zřejmé, že vadu neodstraní v přiměřené době nebo bez způsobení závažných obtíží Kupujícímu.

VI. Závěrečná ustanovení

1. Tento Reklamační řád tvoří nedílnou součást Všeobecných obchodních podmínek a Informací o zpracování osobních údajů těchto webových stránek. Dokumenty Všeobecné obchodní podmínky a Informace o zpracování osobních údajů jsou zveřejněny na webových stránkách Prodávajícího na adrese https://www.marutina.cz/.

2. V případě změny Reklamačního řádu se vztah mezi Kupujícím a Prodávajícím řídí Reklamačním řádem platným a účinným v době uzavření kupní smlouvy, a to až do okamžiku jejího zániku.

Tento Reklamační řád je platný a účinný okamžikem jeho zveřejnění na webových stránkách Prodávajícího dne 2. 5. 2025.

Dokumenty ke stažení

Reklamační formulář

Formulář pro vrácení zboží / odstoupení od smlouvy